سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر "نقشة ليزر"
نحرص في "نقشة ليزر" على تقديم قطع خشبية فنية وتذكارات تُصنع خصيصاً لكم بأعلى معايير الجودة. ولأن منتجاتنا تُنفذ وتُخصص بناءً على طلبكم (بحفر الأسماء، التواريخ، أو التصاميم الخاصة)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للبنود التالية:
1. المنتجات المخصصة (حفر الليزر):
نظراً لطبيعة المنتجات التي يتم تخصيصها للعميل، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد البدء في تنفيذه أو بعد استلامه، وذلك وفقاً لقوانين وزارة التجارة الخاصة بالمنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك.
2. متى يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع؟
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة في الحالات التالية فقط (ويتم استبدال المنتج مجاناً أو استرجاع المبلغ):
- استلام منتج به تلف، كسر، أو عيب مصنعي واضح في الخشب.
- وجود خطأ من قِبل المتجر في تفاصيل الحفر (مثل: خطأ في إملاء الاسم، أو تاريخ مختلف عما تم كتابته في الطلب).
- استلام منتج مختلف تماماً عن المنتج الذي تم طلبه.
3. آلية الإبلاغ عن مشكلة:
في حال وجود أي من الأخطاء المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال مدة أقصاها (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح العيب أو الخطأ، وسنقوم بخدمتك فوراً.
4. التعديل وإلغاء الطلبات:
- قبل التنفيذ: يحق للعميل تعديل تفاصيل الحفر (الاسم/التاريخ) أو إلغاء الطلب بالكامل واسترجاع المبلغ، بشرط التواصل معنا قبل أن تتغير حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ).
- بعد التنفيذ: بمجرد دخول الطلب مرحلة (قيد التنفيذ) وبدء عملية حفر الليزر، نعتذر عن قبول أي طلب للإلغاء أو التعديل.
5. مسؤولية العميل: العميل مسؤول مسؤولية تامة عن التأكد من صحة الأسماء، التواريخ، والكلمات المدخلة في خانة الملاحظات أثناء الطلب. المتجر يقوم بنسخ النص وحفره كما ورده من العميل تماماً، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي أخطاء إملائية واردة من قِبل العميل.